第１報 13:40時点でのご報告をいたします。

現在発生している障害につきまして、ご説明と現状のご報告をいたします。

3月9日の10時より、サーバーメンテナンスを実行いたしました。
このメンテナンスは負荷軽減のためデータベースのチューニングを行うものでしたが、
メンテナンス以降、負荷が急増するという障害が発生しはじめました。

この障害のため、ココログベーシック／プラス／プロの管理画面へのアクセス並びにコメント／トラックバックができなくなっております。
ブログの閲覧やRSSの配信は可能です。

負荷が急増した原因は、データベースの「ロック」の件数が急増したためです。
「ロック」とは、複数ルートから同一箇所に向けて異なる内容の更新依頼が発生することによるデータ上の矛盾発生を防ぐために、更新中のデータは他ルートから更新依頼をかけられなくするという機能です。

ロック件数の急増したため、データの更新の処理が滞って負荷が高くなっていることまでは明らかになりました。
現在は、どのロックが負荷の原因となっているのかと、なぜ発生しているのかを調査しております。

障害発生より現在までの経緯は、以下の通りです。

• 3/09 21:00　メンテナンス完了。ココログサービス開始
• 3/09 21:15　管理画面のレスポンスが悪化する状況が発生。原因究明作業を開始
• 3/10 03:15　状況改善のため復旧作業を行うが、復旧の目処が立たず
• 3/10 05:15　サービスを停止し、メンテナンスを開始。シックスアパート社様も交えて緊急対策チーム結成し、再度原因の調査を始める
• 3/10 13:20　現在、ログやサーバー設定から推測できる点については全て検証を終わっておりますが、原因が特定できていないため、
  擬似的に負荷がかかる状況を再現し、負荷増大の原因となっている箇所を特定する作業を実行中です。

本ブログでは、状況に進捗があり次第、その都度報告させていただきます。

※文頭のメンテナンスの開始時間を、3/8 → 3/9 に変更しました。（3/15）

Comments

[投稿情報: ポンタ]

皆さんは今の説明で納得したのでしょうか。

[投稿情報: Ｉ]

それで結局、私たちが今まで運営してきたブログはまったく無傷なんですよねっ？

そこが一番知りたいのです。
答えてください。

[投稿情報: md]

最初のエントリーにある「ココログベーシック／プラス／プロにログイン『しづらい』状況」はウソで
「ココログベーシック／プラス／プロにログイン『できない』状況」なわけですね

[投稿情報: まいた]

ココフラッシュもなんとかして～

[投稿情報: 凡人]

あのね。プラスやプロのココログは毎月お金がかかる有料サービスです。誰も納得しませんよ。

[投稿情報: user]

経過を見る限り「重さ」の問題のようなので
今のところは大丈夫なんじゃないですか？＞Iさん
不安ならウェブで更新した記事は全部見られるでしょうから
とりあえず落としておけば最悪の事態だけは避けられるかと。

[投稿情報: ne]

ということはこのブログじたいがあてにならない

[投稿情報: ジャイアン]

納得できませんね。
大体、８日の午前１０時から始まり、午後３時に
ﾒﾝﾃﾅﾝｽが終了する予定だったものを
午後９時まで延長した理由にも全く触れられていませんし
その長時間のﾒﾝﾃﾅﾝｽ後にアクセスが集中する事態は
充分に考えられた事かと思いますしね。
　　　
会員になっても得は無いから
みんなフリー版に移れ！
と言うｎｉｆｔｙからの進言なのかね？

[投稿情報: M]

有料ユーザー全体から訴えられてもおかしくないですな。
「金返せ！」とね。

[投稿情報: ココログユーザー]

長時間メンテナンスの後は、更新するユーザーが短時間に集中するため
負荷が上がるのは当然かと思うのですけど。

どなたかもコメントしておられましたが、現在ココログの更新・トラックバック・コメントができない旨、
閲覧者側にも解る形での告知をしていただきたいと思います。
（ニュースサイトさんにお願いする、ココログロゴの表示部分にお知らせを挿入してみる等）
復旧作業がんばってください。

[投稿情報:]

ログインしづらい状況じゃなくて、ログイン画面がフリーしか選択できない状態じゃないですか！
文章は正しく表現してください！

[投稿情報: いつでもどこでも名無しさん]

そもそも、これに回答があるのか？（笑）
どうでもよいので早く復旧させてくれ。

[投稿情報: なさけない]

普通、メンテナンスで更新したソフトに異常が発生したのなら、元のバージョンに戻すのが障害復旧手段の常識だと思いますが？
そんな当たり前の事も出来ない会社ですか？　リスクプランがおざなりになってる会社ですか？

[投稿情報: Y]

確かに、自分のブログを閲覧してくれている人たちは
この状況に気づけません。
それを周知するようつとめていただきたいです。

[投稿情報: あぁ・・・]

毎日更新の記録がストップしてしまった。orz

[投稿情報: まいった]

もちろん、ニフティ社長は責任を取って辞任するんでしょう。

[投稿情報: mayu]

有料ユーザに対して、
３月分は徴収しない、
ってことにしたほうがいいと思いますよ、ニフティさん。
使えない時間が長すぎますもんね。

[投稿情報: ポポポ]

知り合いに聞きましたが･･･
以前他社で同様の状況が発生した際に、
これまでのデータが害されるとか、
そんなことはないみたいなんで、
一先ず安心とおもいます☆
一生懸命に復旧作業をしてくれているのだから、
まぁまぁ待ってあげましょうょ(´∇｀)ﾉ
文句言いたくもなるけれど、言ってもしょうがないし♪♪
早くなおしてくれーーーーーｗ

[投稿情報: t]

アメリカなら訴訟になるぞ、
シックス・アパート様とはどういうこと？
業者に様付けるなよ、
所詮こちらを客と思ってないだろ、
少なくともこの期間の費用を返せよ。

[投稿情報: ベーシックユーザー]

もう少し早い段階で、こういったご報告をいただきたかったのですが、以前よりは早くなってきたので……まぁ納得はできます。

できれば、“いつまで”“どのくらい”などの見込みを教えていただきたい。
先が分からない、というのが一番イライラします。

ココログを管理をすることは、色々大変なこととは思いますが、少し頻繁にこういったことが起こりすぎると感じてしまいます。
頑張ってください。

[投稿情報: はやくしろ。ぼけ]

フリーなんて無償サービス作る金あるなら、まずは正規ユーザーにちゃんとした対応しろよ。ぼけ。

なめてんか！こら！あまったれた事言ってんじゃねーよ。
サポートに電話しても返事すらしねーじゃねーかよ。

おまえら、有料サービスする資格ねーんだよ。
日本全国のユーザー一人一人の自宅まで行って役員全員で土下座巡業して来い。

おまえらのふざけた対応は前代未聞だ。恥だと思わないか？こら！

毎月振り込まれるブログ使用料の上にあぐらかいてるからこうなんだよ。

ポッドキャスティングとかやるまえにもっとやることあんだろ！
簡単な事言ってるんだけなんだよ。ぼけ！ サービスをとめるな。普通の機能だけでいいんだよ。

[投稿情報:]

電話で聞いてみても無駄だった・・・
オペレーターの姉さんでは
何も応えられないわけだ！
　　　
この２日間の料金って
当然、会員には却ってくるんだよね？
一人当たりは微量でも会員全体では
かなりの金額になると思われ・・・
　　　
会員がもう少し大きな声を上げたほうが
良いのか？

[投稿情報: kw]

まいたさんの意見に同感です！
フリーのブログの方々は「無料だから仕方がない」と納得されるでしょう。
でも、有料ブログを使っている者にしてみたら納得いきませんね。
簡単に言ってしまえば（申し訳ない言い方ですが・・・）
フリーのユーザーを犠牲にしてでも、有料ユーザーが使用のブログを
最優先でなんとかして欲しい！！これが、正直な意見です。
なんせ少なからず沢山のブログ会社からココを選んだワケですから。
そして毎月お金払っているんですから。

キツイ書き方をしてしまいましたが、とにかく一分でも一秒でも早く
復活させて下さい。お願いします。

[投稿情報: はやくしろ。ぼけ]

フリーなんて無償サービス作る金あるなら、まずは正規ユーザーにちゃんとした対応しろよ。ぼけ。

なめてんか！こら！あまったれた事言ってんじゃねーよ。
サポートに電話しても返事すらしねーじゃねーかよ。

おまえら、有料サービスする資格ねーんだよ。
日本全国のユーザー一人一人の自宅まで行って役員全員で土下座巡業して来い。

おまえらのふざけた対応は前代未聞だ。恥だと思わないか？こら！

毎月振り込まれるブログ使用料の上にあぐらかいてるからこうなんだよ。

ポッドキャスティングとかやるまえにもっとやることあんだろ！
簡単な事言ってるんだけなんだよ。ぼけ！ サービスをとめるな。普通の機能だけでいいんだよ。

[投稿情報: Ｇ．Ｃ．Ｗ．]

料金とってこのざまですから，このトラブルの責任を取って，４月分くらいは無料になるんでしょうねえ＞＞@nifty様＆ALL．