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コメント

ぽこすけ

■こんなひどい会社だと知っていたら、ニフティでBlogなんか立ち上げるんじゃなかった。

 データは安全とか言っているが、先週は自分のBlogでテンプレートを含むデザインの全てが更新以前の状態になっていたと言うトラブルがあったので、全く説得力を感じ信用できません。

 フリー優先でトラブル解消していく事については、自腹を切っている顧客より、フリーのスポンサー企業を優先する態度で、正直極めて不愉快。

 スタッフの苦労は多いのだろうが、突き詰めればスタッフの能力が足りないからこういったトラブルが出るのではないのか。

 上層部の責任のとり方についてどのような対応があるのか、今後注視していきたい。

 恐らく社長はケツまくってトンズラってのが今の予想。

ぽこすけ

感じ→感じず

の誤りでした。謝ります。m( __ __ )m

ニフティの障害・メンテナンス情報の「サービス障害情報」によると、
「システムトラブルのため、ココログ(ベーシック・プラス・プロ)をご利用のお客様におきまして、管理画面にログインしづらい状態が発生した旨のトラブル情報を掲載しておりましたが、調査の結果、お客様への影響はございませんでした」
ですってよ!

KOROPPY

毎回のようにメンテナンスが予告どおり終わらず、
延長を繰り返すという体質そのものに問題があると思います。
メンテナンス中はユーザーがログインできない状態であるということを、
甘く考えすぎではないでしょうか。

3月末のバージョンアップでは、同じ過ちを繰り返さないよう、
しっかりと準備をして、心して取り組んでください。

同時に行われた「みんなで解決! 広場」の機能強化は、よかったと思います。
今後も引き続き、改善していってください。

たかまさ

だから言っただろう。

トラブルが起きたらすぐ報告しろ、終わってから「~現在は復旧しています」みたいな報告のしかたじゃいずれ御社自身痛い目にあうぞって。
それにつけても有料プランの不手際のヘッポコさ。フリーに移っといてよかったです、ええ、本当に。

http://staff.cocolog-nifty.com/
↑こちらでも今回の顛末の報告と今後の対策の説明をお願いします

確かに障害情報伝えないのは悪いと思うけどな。
でもべつに損害もなにも被ってないじゃん。
1日やそこら使えなかったくらいで。

それにフリーユーザが使えたのはたまたまでしょ。
たまたま有料ユーザのDBがおかしくなっただけ。
フリー優先でトラブル解消していったなんてどこで分かるんだ?

まぁ有料ユーザには多分1か月分くらいは返金がくるんじゃないの?

とりあえず

何度も何度もココログで障害が起きるのは誰も責任を取らないから
仕事を甘く見ているからです

今回こそは責任者を処罰してください
とりあえず社長は辞任してください

ぽこすけ

>フリー優先でトラブル解消していったなんてどこで分かるんだ?
 あ~、確かにそういえばそうですね。根拠の無い失言でした。

 ただ・・・
>ココログベーシック/プラス/プロの管理画面へのアクセス並びにコメント/トラックバックができなくなっております。
 ↑これはたまたまだったのか・・・
  たまたま後発のフリー版の方が機能が豊富で、メンテでたまたま有料サーバが落ちて・・・・
  すいませんごめんなさいワタシはやさぐれていてそんなに素直にものが見られません。


>まぁ有料ユーザには多分1か月分くらいは返金がくるんじゃないの?
 そうなると気分的には随分違いますけれど・・・・
 どうするつもりなのかな・・・・

 確かに考えてみれば「大した損害ではない」のも事実ですし、もう少しゆったり構えてこれからの進捗状況を見てみる事にします。

古河さんのブログを見てきた者

古河さんのブログを見てきた。

まだ、何も言及はない。

もっとも最近の記事に、

【ここから引用】
「私の青春は、富士通のメインフレームのデータベースソフトの開発である。」といっても過言ではない。
【ここまで引用】

って書いてあるのがお笑いだな。

そこまでデータベースに思い入れがあるんだったら、早く解決してほしいもんだ。

有料利用者

1日2日止まっただけとは言え、1/30~1/15ですよ。1ヶ月にいくら払ってると思ってるんですか。
そりゃ、払ってる金全てがココログに使われているわけではないですが。

メールでの投稿も英文のあて先不明エラーで返されるし、このエラーメールにも「ただいま障害のため投稿できません」とか書いてあれば「そうなのか」と納得するのですが、本来エラーになるはずが無い投稿確認メールの返信がエラーで返されるのですから、一体何が起きているのかと思いましたよ。

障害対策も必要ですが、利用者への告知も判り易くなるよう、システムの改善をしてもらいたいものです。そうすれば、多少のレスポンスの遅さにも目をつぶるというものです。利用者の心理を逆撫でする対応は、早急に改善してもらいたいものです。システム増強よりも重要だと思います。

#@niftyの会員数を減らしたいのなら話は別ですが。(笑)

利用規約 第6条 第7項
サービスの提供に係わるニフティの責任は、ユーザーが支障なく利用できるよう、善良なる管理者の注意をもってサービスを運営することに限られるものとします。ニフティは、サービスの利用により発生したユーザーの損害(逸失利益及び他のユーザー又は第三者からユーザーに対して為されたクレーム、損害賠償請求等に基づく損害を含みます。)および本サービスを利用できなかったことにより発生したユーザーまたは他者の損害に対し、故意または重大な過失があるときを除き、いかなる責任も負わないものとし、損害賠償義務を一切負わないものとします。
==
さて、今回のは「故意または重大な過失」に相当するのか……

とりあえず匿名

 ココログの利用規約(フリー以外)には以下のような条項があります。

第6条(自己責任の原則)
7.サービスの提供に係わるニフティの責任は、ユーザーが支障なく利用できるよう、善良なる管理者の注意をもってサービスを運営することに限られるものとします。ニフティは、サービスの利用により発生したユーザーの損害(逸失利益及び他のユーザー又は第三者からユーザーに対して為されたクレーム、損害賠償請求等に基づく損害を含みます。)および本サービスを利用できなかったことにより発生したユーザーまたは他者の損害に対し、故意または重大な過失があるときを除き、いかなる責任も負わないものとし、損害賠償義務を一切負わないものとします。


 今回、ユーザーの利用に支障があり、管理者のメンテナンスによってその支障が生じたケースであると考えられます。そうすると、blogサービスを利用できなかった損害に対し、重大な過失(明確に原因の記載がない以上、ユーザーにとってはニフティの過失は過失)があった今回などは責任を負う必要があり、損害賠償義務も生じるのでは?

 損害がいかほどものか…は、別に論じるとして(まぁ…使えなかった(予告無い)期間の利用料日割り減額が妥当だと思いますが)。

「故意」ではないにしろ、「重大な過失」であることは間違いないと思いますね。
もっとも、Nifty側は認めないんでしょうけど。

ここのブログにしたって「第2報」まで上げたきり、その後のフォローが何もない。
復旧しているのならしているで、ここにも何らかの報告をして然るべきだと思うのですが、それすらもなし。
呆れ果てました。

金返しても済む問題でもないんですが、『金返せ!!』。
メンテして障害作ってるようでは、プロバイダーとして言い訳はできませんな。

エッ?

どういう意味ですか? @nifty homepage>トラブル情報>より

2006/03/10 16:05
- システムトラブルのため、ココログ(ベーシック・プラス・プロ)をご利用のお客様におきまして、管理画面にログインしづらい状態が発生した旨のトラブル情報を掲載しておりましたが、調査の結果、お客様への影響はございませんでした。

ユーザ

復旧して安心しました。お疲れ様でございました。今後もシステムの保全をよろしくお願いします。安心して使えるための保全ですから、こういうことも起こりますよね。

とくめいさん

ココログ様、今回はお疲れ様でした。
当方は、IT関連に努めており、事情、様子はよくわかっているつもりです。

ただ、もう少し、詳細がわからないと、
ココログユーザの皆様が納得されないのではないかと、心配です。

「生協のWhiteStoneさん」ではないですが、
ひとつひとつのユーザ様のコメントに対して回答すると同等の誠意を
お見せ頂けたら、
「有料」会員ユーザ様も、納得されるかと、存じます。

今後の、ココログ様の、ご対応に期待しつつ、
発展をお祈り申し上げます。

                             とくめいさん

http://www.nifty.co.jp/style/promise.htm
@NIFTY が大切にしてい5つのもの のうちの半分以上が失われました…(1)と(2)と(4)
残念ながら対応に誠意が感じられません。失望しました。

怒っているブログ女王ファン

ブログ女王様の、ファンです;;
女王様の記事が見れず、とても残念です。
女王様本人もさぞかし、怒ってらっしゃるでしょう。。。。。
ぼくも怒ってます。

ダーチャ

2006/03/10 16:05
- システムトラブルのため、ココログ(ベーシック・プラス・プロ)をご利用のお客様におきまして、管理画面にログインしづらい状態が発生した旨のトラブル情報を掲載しておりましたが、調査の結果、お客様への影響はございませんでした。

>>調査の結果、お客様への影響はございませんでした。

なんですかこれ?信じられません。誠意がないのにも程があります。

にか

取りあえず、復旧作業お疲れ様でした。

今後に期待します。

yfuji

メンテナンス知ってましたが、なかなか繋がらずどうしたんだろうって思っていました。私はプラスでお金を払ってブログを楽しんでいますので、やはり今回のトラブルは不愉快でした、もっとしっかり管理するべきだと思います。もうずーっとパソコン通信の頃から、Niftyでやってますがちょっと今回はがっかりです。

たんく

お疲れ様でした・・・と言いたいところですが、同じ業界人として
今回の対応には疑問を感じます。
コンピュータシステムにトラブルはつきものなのですから、事前の
入念な準備、メンテナンス後の影響度等を十分検証した上で
行うべきです。
また、メンテナンス後に不具合が出た、ということであれば、
 1.まず利用者全員へ状況報告とお詫びを「メールで」行う
  (ココログのトップページへの記載だけでは、周知できない)
 2.メンテナンス前の状態に「現状復旧」させ、サービスを稼働させる
 3.その上でメンテナンスに関する問題点の検証・原因究明を行う
という手順で作業することで、利用者からのクレームのトーンは
だいぶ変わったと思いますよ。

今回の貴社の対応は
 「アルバイトの学生が立てたいい加減な作業手順を」「十分検証せずに」
 「いきなり本番機に適用してしまい」「不具合が起こっても何食わぬ顔」
 「どうせ少額サービスなんだし急ぐことはない」「Webに謝罪文乗せれば十分」
といういいかげんな感じがしてなりません。

ウマートレード

まぁとりあえず復旧でよかったですが、ちょっとマヌケですね・・・
これが証券会社だったら株価大暴落間違いなし。
次からは慎重に願います。

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